ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ ９
私の業界では、あまり馴染みのない問題解決法。ファンクショナル・アプローチ。
ことの機能に着目していく手法。
ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ
問題解決の５フェーズ�〔簑蠅稜Ъ鵜�改善点の特定�２魴莠蠱覆料�択�げ魴莠蠱覆療�用�ゲ�善効果の評価。特に重要なのが�´◆�
問題認識には�｜惨�的に現れる変化から問題を知る�△錣困�に現れている兆候から問題を知る��事前に問題の発生を察する。�，鷲當未凌有�は高度な管理システムが必要�△里燭瓩頬楴繊瓮侫．鵐�ションを捉える。
改善点は、何を改善すれば良いか特定する必要がある。何をどのように改善すれば良いか、What、Howがそろって問題は解決される。
改善点は、現状をよく観察し、調査分析や仮説検証することで少しずつ見えてくる。問題の内にある。改善点を４タイプに分類→認識軸、実現軸で区切る。認識していないが改善可能な潜在的改善点を探す。
その他、・固定観念にしばられず、前回と違った方法を試す・手段にこだわるのではなく改善点に焦点を当てる・過去を手放し、未来のあるべき姿から連想するという思考ルール。
無駄な努力かどうかを見分けるための２つの質問。何のため？誰のため？
なぜ？→原因追及→過去に意識。何のため？→目的→未来に意識。
改善点を見つけるためのアプローチ法�＿樟盡‐抬�品質管理（結果を基に発生したプロセスをさかのぼって原因を究明）��情報解析�の犒臣峇后焚甬遒了�例をパターン化しあてはめ）�サ’淑�析法。対象から機能を抽出する→ファンクショナル・アプローチ。
問題を外的誘因にしない→固定観念から抜け出す。細分化、被覆化、ズームイン、ズームアウト、変形化、抽象化などで加工。
ファンクションに視点を移す。ファンクションとは意味であり、意図であり、働きであり、役割、目的、効用、効果、性能、理由、機能。全てのモノやコトには、何かを表現しようとしているファンクションがある。Ex.何のためにタクシー代を払うのか？ニーズ。
ステップ�―猗�（ツールの準備、問題の理解、問題の分解）�∧�解（ファンクションの定義、整理、キー・ファンクションの抽出、リソースとパフォーマンスの測定、アプローチ・チャートの作成）�Ａ和ぁ淵▲ぅ妊△糧�想、整理）�だ�練（アイデアの練り、組み合わせ、価値の確認、効果の評価）
�―猗�。現状確認。どんな働き？当たり前のことも見逃さない。
�∧�解。分解したパーツからファンクションを抽出。パーツが存在している理由。ファンクションを名刺＋他動詞で表現。〜を〜する。否定形表現、提供者の希望をあらわした表現、複数のファンクションをまとめた表現は使わない。付箋紙を使ってファンクションを整理。付箋紙に書いたファンクションの目的を探す→上位ファンクション。上位ファンクションを確認。Ａが必要なくなればＢも必要なくなるか？ＢはＡの達成に役立っているか？Ｂが機能しなければ、Ａはまだ機能しないか？さらに上位ファンクションを探し、関連づける。不足ファンクションを追加する。Ａを達成させるために必要なのはこれだけか？これだけでＡを達成させることができるか？
テーマを通して果たすべき主要となるファンクション、キー・ファンクションを選ぶ。
クリティカル・パス・ファンクション。最上位ファンクションの達成を決定づけている手段となるファンクションの一連のつながり。上位ファンクションの達成に最も重要な手段となるファンクションのみ太い線でつないでいく。革新的な改善を行うときは、クリティカル・パス・ファンクションを変更することを考える。普通の人は下位ファンクションから変更していくが、上位から変更していく。
アプローチ・チャート。現行のキー・ファンクションがどの価値のグレードにあるか判定。インプット（投入リソース）、アウトプット（提供パフォーマンス）をそれぞれ５段階の表に。どのように改善するか方向を見る。
創造。ブレインストーミング�ー�由奔放��批判現金��アイデアの量を求む�ぅ▲ぅ妊△硫�善結合。
練り上げ。利点を見つけ、伸ばすアイデアを創造し、欠点を見つけ、除去するアイデアを創造し、追加アイデアを取り込んでいく。
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ことの機能に着目していく手法。
ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ
問題解決の５フェーズ�〔簑蠅稜Ъ鵜�改善点の特定�２魴莠蠱覆料�択�げ魴莠蠱覆療�用�ゲ�善効果の評価。特に重要なのが�´◆�
問題認識には�｜惨�的に現れる変化から問題を知る�△錣困�に現れている兆候から問題を知る��事前に問題の発生を察する。�，鷲當未凌有�は高度な管理システムが必要�△里燭瓩頬楴繊瓮侫．鵐�ションを捉える。
改善点は、何を改善すれば良いか特定する必要がある。何をどのように改善すれば良いか、What、Howがそろって問題は解決される。
改善点は、現状をよく観察し、調査分析や仮説検証することで少しずつ見えてくる。問題の内にある。改善点を４タイプに分類→認識軸、実現軸で区切る。認識していないが改善可能な潜在的改善点を探す。
その他、・固定観念にしばられず、前回と違った方法を試す・手段にこだわるのではなく改善点に焦点を当てる・過去を手放し、未来のあるべき姿から連想するという思考ルール。
無駄な努力かどうかを見分けるための２つの質問。何のため？誰のため？
なぜ？→原因追及→過去に意識。何のため？→目的→未来に意識。
改善点を見つけるためのアプローチ法�＿樟盡‐抬�品質管理（結果を基に発生したプロセスをさかのぼって原因を究明）��情報解析�の犒臣峇后焚甬遒了�例をパターン化しあてはめ）�サ’淑�析法。対象から機能を抽出する→ファンクショナル・アプローチ。
問題を外的誘因にしない→固定観念から抜け出す。細分化、被覆化、ズームイン、ズームアウト、変形化、抽象化などで加工。
ファンクションに視点を移す。ファンクションとは意味であり、意図であり、働きであり、役割、目的、効用、効果、性能、理由、機能。全てのモノやコトには、何かを表現しようとしているファンクションがある。Ex.何のためにタクシー代を払うのか？ニーズ。
ステップ�―猗�（ツールの準備、問題の理解、問題の分解）�∧�解（ファンクションの定義、整理、キー・ファンクションの抽出、リソースとパフォーマンスの測定、アプローチ・チャートの作成）�Ａ和ぁ淵▲ぅ妊△糧�想、整理）�だ�練（アイデアの練り、組み合わせ、価値の確認、効果の評価）
�―猗�。現状確認。どんな働き？当たり前のことも見逃さない。
�∧�解。分解したパーツからファンクションを抽出。パーツが存在している理由。ファンクションを名刺＋他動詞で表現。〜を〜する。否定形表現、提供者の希望をあらわした表現、複数のファンクションをまとめた表現は使わない。付箋紙を使ってファンクションを整理。付箋紙に書いたファンクションの目的を探す→上位ファンクション。上位ファンクションを確認。Ａが必要なくなればＢも必要なくなるか？ＢはＡの達成に役立っているか？Ｂが機能しなければ、Ａはまだ機能しないか？さらに上位ファンクションを探し、関連づける。不足ファンクションを追加する。Ａを達成させるために必要なのはこれだけか？これだけでＡを達成させることができるか？
テーマを通して果たすべき主要となるファンクション、キー・ファンクションを選ぶ。
クリティカル・パス・ファンクション。最上位ファンクションの達成を決定づけている手段となるファンクションの一連のつながり。上位ファンクションの達成に最も重要な手段となるファンクションのみ太い線でつないでいく。革新的な改善を行うときは、クリティカル・パス・ファンクションを変更することを考える。普通の人は下位ファンクションから変更していくが、上位から変更していく。
アプローチ・チャート。現行のキー・ファンクションがどの価値のグレードにあるか判定。インプット（投入リソース）、アウトプット（提供パフォーマンス）をそれぞれ５段階の表に。どのように改善するか方向を見る。
創造。ブレインストーミング�ー�由奔放��批判現金��アイデアの量を求む�ぅ▲ぅ妊△硫�善結合。
練り上げ。利点を見つけ、伸ばすアイデアを創造し、欠点を見つけ、除去するアイデアを創造し、追加アイデアを取り込んでいく。
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ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ １０
思考法・ツールを絞り込み、わかりやすく説明しています。
ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ (PHP文庫 え 16-1)
仮説思考。コンセプト思考（一言で言うと何？を意識）。創造思考。全てロジカルシンキングと互いに関係する。ロジカルシンキングより高い次元にある前提的思考法。�〜蠎蠅領�場に立つ�■海弔砲泙箸瓩届辰鬚垢覘７誅世�ら話す。
ロジカルシンキングは３つの思考法、３つのツールが存在する。
�．璽蹈戞璽校弭諭�これまでの延長線上に答えはないという場合に使う。集中して離れる。いつもゼロから考えるのでは非効率。考えに考え抜いたあと、困難な問題にぶつかった、全く新しい発想が必要、重要な意思決定をする前などに必要。
�▲侫譟璽爛錙璽�思考。整理。もれなく考える場合に使う。フレームワークには、分析のフレームワーク、表現のフレームワークがある。分析のフレームワークは�〕彖如複苅个覆鼻豊�構造�Ｃ蠑櫂譽戰覘そ臀��グ銘屬鼎院複丕丕諭砲離�テゴリーに分類できる。
��オプション思考。客観的な結論を出す場合に使う。選択肢を３〜５つあげて１つに絞る。議論する。評価して絞り込む。評価の基軸はテーマによってさまざま。他の選択肢は全て捨てる。
�ぅ蹈献奪�ツリー。もれなく、だぶりなく：整理〜構造化〜階層化。ＷＨＡＴツリー。フレームワークそのもの。ＷＨＹツリー。なぜなぜ？と追求していく。ＨＯＷツリー。どんな商品を、どのように、どうするのか、具体的に伝えないと現場は動けない。動きをつくり出す。
�ゥ泪肇螢奪�ス。軸の設定が非常に重要。いい軸は、整理する要素の特徴を明確に表現できるもの。自分で軸設定を行う場合と、すでにスタンダードツールとして利用されている軸を克つようする場合。お客様セグメンテーションを考える場合、属性別とライフスタイル別の大きな２つの切り口がある。軸設定のコツは、プロットする要素の価値の分解。価値・特徴・特性をいかに引き出すかが軸設定のポイント。
�Ε廛蹈札后�モノ、お金、価値、業務、時間の流れを表現・整理・分析するときに使う。
３ツールはホワイトボードに描く。リーダーはガンガン描けないと。
何かをグラフや表にする、文章に書く、表現するときは、順番は？基軸は？重要度は？を考える。
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ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ (PHP文庫 え 16-1)
仮説思考。コンセプト思考（一言で言うと何？を意識）。創造思考。全てロジカルシンキングと互いに関係する。ロジカルシンキングより高い次元にある前提的思考法。�〜蠎蠅領�場に立つ�■海弔砲泙箸瓩届辰鬚垢覘７誅世�ら話す。
ロジカルシンキングは３つの思考法、３つのツールが存在する。
�．璽蹈戞璽校弭諭�これまでの延長線上に答えはないという場合に使う。集中して離れる。いつもゼロから考えるのでは非効率。考えに考え抜いたあと、困難な問題にぶつかった、全く新しい発想が必要、重要な意思決定をする前などに必要。
�▲侫譟璽爛錙璽�思考。整理。もれなく考える場合に使う。フレームワークには、分析のフレームワーク、表現のフレームワークがある。分析のフレームワークは�〕彖如複苅个覆鼻豊�構造�Ｃ蠑櫂譽戰覘そ臀��グ銘屬鼎院複丕丕諭砲離�テゴリーに分類できる。
��オプション思考。客観的な結論を出す場合に使う。選択肢を３〜５つあげて１つに絞る。議論する。評価して絞り込む。評価の基軸はテーマによってさまざま。他の選択肢は全て捨てる。
�ぅ蹈献奪�ツリー。もれなく、だぶりなく：整理〜構造化〜階層化。ＷＨＡＴツリー。フレームワークそのもの。ＷＨＹツリー。なぜなぜ？と追求していく。ＨＯＷツリー。どんな商品を、どのように、どうするのか、具体的に伝えないと現場は動けない。動きをつくり出す。
�ゥ泪肇螢奪�ス。軸の設定が非常に重要。いい軸は、整理する要素の特徴を明確に表現できるもの。自分で軸設定を行う場合と、すでにスタンダードツールとして利用されている軸を克つようする場合。お客様セグメンテーションを考える場合、属性別とライフスタイル別の大きな２つの切り口がある。軸設定のコツは、プロットする要素の価値の分解。価値・特徴・特性をいかに引き出すかが軸設定のポイント。
�Ε廛蹈札后�モノ、お金、価値、業務、時間の流れを表現・整理・分析するときに使う。
３ツールはホワイトボードに描く。リーダーはガンガン描けないと。
何かをグラフや表にする、文章に書く、表現するときは、順番は？基軸は？重要度は？を考える。
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ビジネスマンのための「発見力」養成講座 ５
景気の動向は、○○の相場で確認できるという仮説。
ビジネスマンのための「発見力」養成講座
関心を持てばものは見える。仮説を立てればものは完全に見える。思いこみがあるとモノは見えなくなる。あらかじめ見ようと決めたものだけが見える。自分には見えてないものがある、分かっていないことがあるという意識がとても大事。
正しい仮説を持つと目利きになる。その基準や仮説が見える力を決定している。分解して見るポイントを絞る。現象を見て、こういうことじゃないかという仮説を立てられる能力を高める。関心をもって情報収集。新聞は前から順番に読む。数字は時系列でとらえる。数字の関連性。引き出しを増やす。関心を持ったことと自分が経験したことや他の関心ある事柄と関連づけができないか考える。
物事を根幹から掘り起こしていく。道具（フレームワーク）を使いこなす。
優れたものの価値は、対比するもの、多くの平凡なものを知って初めて見える。問題を解決することが問題発見をするための一つの前提。ものを見るためには�＼茲僕彭世鮹里覘▲劵鵐箸鮴茲貌世覘Ｊ�解�ぞ霾鵑鮓困蕕広イ垢哀瓮皚θ羈哭О貮瑤鮗茲蠡悗┐覘┿訶世鯤僂┐覘�複数で話す��素直。
事務所の場合、植物の手入れができているか見る。社内がひとりでもお客様でなく「お客」と言ったらダメな会社。
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ビジネスマンのための「発見力」養成講座
関心を持てばものは見える。仮説を立てればものは完全に見える。思いこみがあるとモノは見えなくなる。あらかじめ見ようと決めたものだけが見える。自分には見えてないものがある、分かっていないことがあるという意識がとても大事。
正しい仮説を持つと目利きになる。その基準や仮説が見える力を決定している。分解して見るポイントを絞る。現象を見て、こういうことじゃないかという仮説を立てられる能力を高める。関心をもって情報収集。新聞は前から順番に読む。数字は時系列でとらえる。数字の関連性。引き出しを増やす。関心を持ったことと自分が経験したことや他の関心ある事柄と関連づけができないか考える。
物事を根幹から掘り起こしていく。道具（フレームワーク）を使いこなす。
優れたものの価値は、対比するもの、多くの平凡なものを知って初めて見える。問題を解決することが問題発見をするための一つの前提。ものを見るためには�＼茲僕彭世鮹里覘▲劵鵐箸鮴茲貌世覘Ｊ�解�ぞ霾鵑鮓困蕕広イ垢哀瓮皚θ羈哭О貮瑤鮗茲蠡悗┐覘┿訶世鯤僂┐覘�複数で話す��素直。
事務所の場合、植物の手入れができているか見る。社内がひとりでもお客様でなく「お客」と言ったらダメな会社。
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コミュニケーションのための催眠誘導 ７
口説きの部分が多いけど・・・ビジネスでも使えそうです。
コミュニケーションのための催眠誘導 「何となく」が行動を左右する (知恵の森文庫)
心理誘導。ＣＭの「よく振って使う」→使うこと→商品を買うことが前提になっている。
相手に同調する、まず相手を知る必要。相手をよく見る。
何かをイメージするとき、人は空間に配置する。空間に配置したそれぞれのイメージを追っている視線の動きは、本人も意識していない。同じ場所を見る。
右脳タイプ、左脳タイプを分析。右脳タイプには、身体の感覚で説明する。理屈よりもイメージ。右脳タイプは体や感情を全面に出す派手なタイプ。右脳タイプは眼球が右側を見ることが多い。右脳タイプでは、話すときに、その人の右側に来た方が有利。右脳タイプが落ち込んで言えるときには、くだらないことでもアドバイスする。内容よりもした事実が大事。
希望することを前提事実として選択肢を与えるなどの会話。
契約書にここにサインして、と言いながら鉛筆で囲み、鉛筆をそのまま渡す、その後、「失礼」と言いペンを渡す。→相手がサインするかしないか、という決断から鉛筆じゃまずいという思考に変わる。サインに抵抗しにくい。
相手に納得させたいことは相手の口から言わせる。わざと間違えて相手に訂正させる。Ex.水曜の夜の食事の話、土曜日に切り替える、相手は水曜日では？と言う→会うことを受け入れやすくなる。
相手が言いたくないと思っていることを言わせる→「絶対に言いたくないことは言わないで良いですよ」と説明する。→絶対に言いたくないこと、ちょっと言いたくないことを分離させる。
複雑になると拒否するのが面倒になる。Ex.おもちゃを片づけて新聞を取りに行って。
誰かの言葉を引用する。
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コミュニケーションのための催眠誘導 「何となく」が行動を左右する (知恵の森文庫)
心理誘導。ＣＭの「よく振って使う」→使うこと→商品を買うことが前提になっている。
相手に同調する、まず相手を知る必要。相手をよく見る。
何かをイメージするとき、人は空間に配置する。空間に配置したそれぞれのイメージを追っている視線の動きは、本人も意識していない。同じ場所を見る。
右脳タイプ、左脳タイプを分析。右脳タイプには、身体の感覚で説明する。理屈よりもイメージ。右脳タイプは体や感情を全面に出す派手なタイプ。右脳タイプは眼球が右側を見ることが多い。右脳タイプでは、話すときに、その人の右側に来た方が有利。右脳タイプが落ち込んで言えるときには、くだらないことでもアドバイスする。内容よりもした事実が大事。
希望することを前提事実として選択肢を与えるなどの会話。
契約書にここにサインして、と言いながら鉛筆で囲み、鉛筆をそのまま渡す、その後、「失礼」と言いペンを渡す。→相手がサインするかしないか、という決断から鉛筆じゃまずいという思考に変わる。サインに抵抗しにくい。
相手に納得させたいことは相手の口から言わせる。わざと間違えて相手に訂正させる。Ex.水曜の夜の食事の話、土曜日に切り替える、相手は水曜日では？と言う→会うことを受け入れやすくなる。
相手が言いたくないと思っていることを言わせる→「絶対に言いたくないことは言わないで良いですよ」と説明する。→絶対に言いたくないこと、ちょっと言いたくないことを分離させる。
複雑になると拒否するのが面倒になる。Ex.おもちゃを片づけて新聞を取りに行って。
誰かの言葉を引用する。
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子どもを勝ち組にする食事学 ８
大人にも十分適用できる情報です。
子どもを勝ち組にする食事学―お受験&スポーツ 集中力・記憶力をぐんと高める完璧レシピ
中国産のうなぎには高い数値の水銀。ヒ素は環境汚染により、ひじき、こんぶ、わかめなどの海藻やうにや車エビのような魚介類に含まれる。ローテーションを君で、毎日食べ続けないように。まぐろは水銀含有量が多い。
同じ食品はせめて４日に一度。１口２０回の咀嚼。３倍に薄めたレモン汁で胃酸を補助。子どもにとってカフェインは毒。牛乳も腸の膜の破壊につながる、２歳までは絶対に与えない。カルシウムは小魚から接種。クエン酸でキレートさせる。酢の物にシラス干しを加えるなど。炭水化物が消化・分解して力を発揮するまでには最低３時間が必要。
魚のＤＨＡは、天然の魚には多いが、養殖は少ない。まぐろは水銀から勧められない。さんま、いわし、さばは養殖魚がないから、旬の物を選べばＯＫ。肉はたまのごちそうにして、タンパク質は大豆、魚などから。旬の野菜や魚の栄養が良い。卵も天然を選ぶ。油は、。オメガ−３，オリーブ油。ツナ缶詰は水銀も検出されている。アボガドは世界一栄養価の高い果物。ブロッコリーは思った以上に栄養素的に優れた野菜。ビタミンＣも多い。
免疫力向上�＾￣堯焚顔據▲▲椒�ド）�▽促�ロチン（にんじん、ブロッコリー、アスパラ）��ビタミンＣ�ぅ▲潺了澄覆犬磴�いも、赤身肉、大豆）�ゥ札譽鵝淵屮蹈奪灰蝓次�玉葱、ニンニク、しいたけ）
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子どもを勝ち組にする食事学―お受験&スポーツ 集中力・記憶力をぐんと高める完璧レシピ
中国産のうなぎには高い数値の水銀。ヒ素は環境汚染により、ひじき、こんぶ、わかめなどの海藻やうにや車エビのような魚介類に含まれる。ローテーションを君で、毎日食べ続けないように。まぐろは水銀含有量が多い。
同じ食品はせめて４日に一度。１口２０回の咀嚼。３倍に薄めたレモン汁で胃酸を補助。子どもにとってカフェインは毒。牛乳も腸の膜の破壊につながる、２歳までは絶対に与えない。カルシウムは小魚から接種。クエン酸でキレートさせる。酢の物にシラス干しを加えるなど。炭水化物が消化・分解して力を発揮するまでには最低３時間が必要。
魚のＤＨＡは、天然の魚には多いが、養殖は少ない。まぐろは水銀から勧められない。さんま、いわし、さばは養殖魚がないから、旬の物を選べばＯＫ。肉はたまのごちそうにして、タンパク質は大豆、魚などから。旬の野菜や魚の栄養が良い。卵も天然を選ぶ。油は、。オメガ−３，オリーブ油。ツナ缶詰は水銀も検出されている。アボガドは世界一栄養価の高い果物。ブロッコリーは思った以上に栄養素的に優れた野菜。ビタミンＣも多い。
免疫力向上�＾￣堯焚顔據▲▲椒�ド）�▽促�ロチン（にんじん、ブロッコリー、アスパラ）��ビタミンＣ�ぅ▲潺了澄覆犬磴�いも、赤身肉、大豆）�ゥ札譽鵝淵屮蹈奪灰蝓次�玉葱、ニンニク、しいたけ）
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