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シャオミ 爆買いを生む戦略  8

中国で伸び続けているシャオミ。

メディアから流れてくるイメージだと、アップルの後追いのような印象を受けますが、
実際には、SNSを活用して口コミを狙った戦略がうまくいっていることが分かります。

時代を掴んでいる彼らの手法をチェックしないわけにはいかないでしょう。



シャオミ 爆買いを生む戦略
シャオミ 爆買いを生む戦略黎万強 藤原由希

日経BP社 2015-10-22
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何事においても重要なのは「勢いに乗る」ことだ。

第一に、ユーザーと共に優れた製品をつくり上げていくこと。
第二に、宣伝やプロモーションはユーザーの口コミに頼ることだ。

2008年、雷軍は「集中・最高・口コミ・スピード」というインターネット時代のテーマを打ち出した。
口コミが広まるには、製品にまつわる魅力的な物語が生まれ、話題になることが重要だ。

ユーザーとの関係についてのシャオミの理念、それは「ユーザーと友達になること」だ。

製品を予約してくれたユーザーに、製品写真と「予約完了」のコメントをウェイポー上に投稿してもらう。そうすることで、単なる予約という行為が、ソーシャルメディアを通じて数百万人が参加するイベントに変わるのだ。


まず、全力でロイヤルティを上げる。口コミで一定数の固定客をしっかりつかんでから、初めて知名度の向上に力を入れる。

「夢中にさせる」とはつまり「遊び」を意味する

私たちが目指しているのは、シャオミの世界にどっぷり浸れる、発表ショーだ。

数ある情報の中から、トップニュースになる価値のあるものを嗅ぎ分ける能力が必要だ。IT分野でトップニュースになるには、真正面から正攻法で攻めるのが最善の策だ。「業界初」「中国初」「世界初」など、「一番」を狙うのが最も効率的である。


これまではどのメディアを通じて発信するかが重要だったが、これからは発信するコンテンッが重要になる。メディアを探すのではなく、メディアに見つけてもらうのだ。そのためにはコンテンッの質を高めることがカギになる。
カスタマーサービス業務は会社に直接利益をもたらすものではない。しかし、サービスにお金をかけるほうが、宣伝広告費を使うよりもずっと有意義だと私たちは考える。カスタマーサービスに少しでも多くのお金をかけるほど、より大きな見返りがあると信じている。

シャオミのカスタマーサービス部門は、わずか十数人のスタッフでスタートした。2014年6月現在、コールセンターとオンラインサポート合わせて1800 人ものスタッフが働いているほか、携帯電話業界では初めて、週7日・別時間体制で問い合わせに応じている。ユーザーの声に迅速に対応するため、サイトのコ ミュニティ・ウェイポー・ウィーチャット・QQ空間・百度知道・百度貼肥など、あらゆるプラットフォームに問い合わせの窓口を設置している。
対応のスピードを何より重視し、ウェイボーではアカウントへのメッセージに対して旧分以内
に返信するよう心がけている。

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