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TSUTAYAの謎  5

TSUTAYAの増田氏との対談。

『知的資本論』が衝撃的な内容だったのと比較すると、どうしても、その内容と重なります。

あのバージョンアップと捉えるくらいで読んだ方が良いのかも。


TSUTAYAの謎
TSUTAYAの謎川島 蓉子

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お客さんにとって気持ちいい生活提案を、100通りくらい揃えなければならないと、僕は考えているのです。

店ってさ、やっぱり最大の「広告」なんだよね。渋谷の交差点前という一等地に、CCCのコンセプトを表現したお店がある。そうしたら、どんな広告よりインパクトがあるでしよ?

プラットフォームがあふれてくると、お客さんは次に何を求めるか。僕は、〃選ぶ技術″じゃないかと思ったんだ。

つまり、「あなたに有益なものはこれです」とレコメンデーション=お薦めする能力です。お客さんの暮らしの中で必要とされるものを、きちんと〃レコメンデーション″できないと意味がない時代に入っているんです。


今までやってきたことも全部、最初からうまくいくと思ったことは、ひとつもない。

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