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ハーバード流ソーシャルメディア・プラットフォーム戦略  7

プラットフォームが大事、ソーシャルメディアの活用が大事だと言われるものの、
これを作るのは大変。

では、既存のプラットフォーム上でどう活動すれば良いのか。

本書では、成功事例、失敗事例を紹介してくれており、参考になります。


ハーバード流ソーシャルメディア・プラットフォーム戦略
ハーバード流ソーシャルメディア・プラットフォーム戦略ミコワイ・ヤン・ピスコロスキ 平野敦士カール

朝日新聞出版 2014-09-19
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われわれのほとんどは、公の場で交流する場合、大きな「表現」コストと「検索」コストに直面する。それをほとんど経験しないのは、有名人のような少数の人のみである

見知らぬ人同士が交流できるプラットフォームでは、「広がり」コストを削減するために、大量の広告が必要だ。対照的に、友だち同士のみが交流するプラットフォームには広告はそれほど必要ではない。ユーザーが友だちをプラットフォームに連れて来てくれるからだ


企業がプラットフォームを業務に生かすには2つの主要な方法があることが明からになった。まず、ソーシャル・プラットフォーム上で、数百人の友だちや知ら ない人とつながっている人々の様子を観察して、その競争に加わることを選んだ企業である。すなわち、オンラインの人々と、彼らがあたかも企業の友だちであ るかのような関係を構築しようとするのである。

第2に、まったく違う動きを見せる企業もある。このような企業は、顧客にメッセージを送ることを控える代わりに顧客同士をつなげる努力をし、結果的にそのような顧客の動きを収益増加に結び付けている。
このアプリは、イーベイに3つのタイプの直接的なメリットをもたらす。1つ目は、グループ・ギフト商品の平均的価格は、イーベイの平均的商品の5倍以上高 いと報告されている。2つ目は、グループ・ギフトに参加した人の3分の1の人は、決済サービスのペイパルにサインアップする.最後に、3分の1の 人は、他の商品を購入する目的で、1カ月以内にイーベイを再訪する。重要なことは、イーベイは、追加の顧客獲得コストを一銭もかけることなく、これらの収 益を享受する点である
この戦略において、イーベイはメッセージを送る意図で、自らの顧客と友だちになろうとはしていない。その代わりに、イーペイの介入がなければ人々がお互いの関係を構築することが難しいような状況で、彼らの手助けをしている。



ユーザーが、明らかに企業に利益をもたらす行動を取った場合のみ、彼らが社会的メリットを受けられるようにする。具体的には、ソーシャルの失敗を克服するには、ユーザーは、フェイスブックに投稿する必要がある。それは、彼らの友だちにイーベイを宣伝することになり、イーベイはお金をかけることなく新たな顧客を獲得することにつながる

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