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言いづらいことの伝え方  5

クッション言葉など、言いづらいと感じたときに使える手法がいくつか紹介されています。

困った時に開いて見ると良いかも?

言いづらいことの伝え方 (日経文庫)
言いづらいことの伝え方 (日経文庫)本間 正人

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「ご不快な思いをさせて申し訳ございません」という発言は丁寧な言い方ではあるのですが、実際、相手は不快に思っていないかもしれません。「この程度のこ とで不快に思うちっぽけな人間と思われているのか」と、かえって不快にさせることもあります。また、不快かどうかよりもミスが発生したことのほうが問題で す。


多くの人がスマホという名の録音機を持ち歩く時代。発言が録音されている可能性は十分にあります。
訴訟とまではいかなくとも、大問題に発展したときには、「このたびはなんと申し上げてよいか.:…」と言って黙り、旧秒くらい頭を下げる。言葉ではなく行動・態度でお詫びするのがもっとも安全な方法です。
「フィードバックしていいですか」と言われたら、自然な流れとして、「はい、どうぞ」「いいですよ」という返事が返ってきます。
それと同時に、相手は聞く態勢が整います。言いづらいことや反対意見を言う前に、このワンクッションを置くと効果的なのです。
グッドニュース感を高めるのに便利なのが、「ようやく」という言葉です。
「ようやく」を使うと、いい企画だったけれども、理解してもらうのに時間がかかったという印象が強まります。
「私には~に見えた」「私は~と思う」など、Iメッセージで伝えると、効果的に励ますことができます。
その場合のポイントはふたつ。
ひとつは、観察のうえで言うこと。


ふたつめのポイントは、あくまでも自分の認識や感情を伝えること。
「おまえはあきらめが早いから」と決めつけたり、「~しないといけない」と押しつければ、委縮や反発を招きます。

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