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日経ビジネス経営教室 どんな会社も生まれ変わる  5

りそな銀行再生の物語。

どうやって、旧体質を変えていったのか、非常に参考になります。

日経ビジネス経営教室 どんな会社も生まれ変わる
日経ビジネス経営教室 どんな会社も生まれ変わる細谷英二

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銀行が午後3時という早い時間にシャッターを閉めるのは、昔からおかしいと考えていました。

銀行は常に自分たちが「特別な産業」という思いがあり、サービス改革の意識が高まりません。ほかの銀行と同じことをしようとする横並び傾向も目立ちます。


りそなは顧客の待ち時間を大幅に短縮するため、窓口に「クイックナビ」という決済処理端末を国内で初めて導入しました。

この伝票処理の電子化が営業時間の延長を支えています。

新たな挑戦として、大手行で初めて2012年春から大阪で年中無休店舗を出しました。土日は夜7時まで開いており、普段は銀行に来ない30~40代の会社員が運用の相談に訪れています。予約は順調です。

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