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即答するバカ 4

人とのコミュニケーションについて学べる内容です。

即答してはいけない事例が多いのかと思いましたが、そういう本ではない。



即答するバカ (新潮新書)
即答するバカ (新潮新書)梶原 しげる

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結果は「空席無し」と同じだが、「即答」されるより「努力するところを見せる」「残念な気持ちを共有する」そのための手間を惜しまない、この「一手間」のおかげで、客は「次もこの航空会社を使おう」と思うのではないか。

感動とは、相手に取り入ろうという下心があるとうまく伝わらない。追従ととられかねないからだ。その時わき上がった素直な感情を、構えることなく表現すること。感情のブレーキをはずし、自己を解放する営みだ。緊張ではなく弛緩。リラックスしている時の方が素直な感情を言葉にしやすい。
AだからBという単純思考が心をむしばむことがある。そんな時には、発生した出来事に安易に「だから」という言葉をつなげないことが心の健康を保つうえで有効だ。

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