Entries

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
http://honyonderu.blog28.fc2.com/tb.php/2922-b2385aa8

トラックバック

コメント

コメントの投稿

コメントの投稿
管理者にだけ表示を許可する

BE ソーシャル! ―社員と顧客に愛される5つのシフト  

ソーシャル化している企業の事例を豊富に紹介してくれている一冊。

事例をたくさん見ていけば、自分に使えそうな内容が含まれているはずです。

時代がソーシャル化していくのは、逆らえなさそうな流れですね。

押さえておきましょう。

BE ソーシャル! ―社員と顧客に愛される5つのシフト
BE ソーシャル!  ―社員と顧客に愛される5つのシフト斉藤 徹

日本経済新聞出版社 2012-11-13
売り上げランキング : 42753


Amazonで詳しく見る
by G-Tools




世界はソーシャルメディアによって透明になっていく。マーク・ザッカーバーグの信念である「アイデンティティはひとつだけ」。企業こそ、この言葉の大切さに耳を傾けるべきだろう。
ブランドイメージをお金で買える時代はまもなく終焉する。

創造的な業務が多い先進国のオフィスにおいて、組織が短期的な成果にぱかり注目し、他人の行動をコントロールしようとすることは、逆効果となる可能性が高い。

顧客間の交流を促進するために同社が用意している場は極めて多様だ。まず自社サイト内に利用者同士が直接交流できる場をつくり、多様なコミュニティやイベント、学び合い、作品の協業などを可能にした。
共有された価値観に基づき、職員が自律的に判断し、協働し合える。そんな環境をつくるために、同病院は人材採用から職員教育まで最善の努力を続けている。特に採用へのこだわりは強く、人選びは極めて慎重だ。学歴やスキルではなく、病院の理念に共感し、価値観を共有できる人かどうかを、採用試験の場でじっくりと見極めるのだ。

ヤマグチの商品は量販店と比較すると何割も高く、品揃えでも太刀打ち不可能だ。薄利多売の路線ではもう勝ち目がない。
定価に近い値段で売る分、サービスの質を徹底的に高めようという発想から生まれた作戦が、限定したお客様に対する徹底した顧客密着のおもてなしだった。
過去5年間に1万円以上の購入履歴がない顧客や、法外な値引き要求があった顧客などを顧客データから消去した。
山口社長いわく、お客様の「欲しい」という気持ちはある日突然起きる。昨日まで全く念頭になかったものが、ふとしたきっかけで突然欲しくなる。お客様の気持ちは揺れ動く。その中で、「欲しいと思った」瞬間のサインを見逃さないことが大切だという。
カカクコムの「最安値」と比較すると、商品によっては2倍近いこともある。それでもお客様はヤマグチでの指名買いをしてくれる。御用聞き効果による売上高は全体の65%程度にのぼり、粗利率は38%と量販店の25%を圧倒する

市場規範と社会規範を混同すると実に危険なことになる。
ソーシャルメディアの時代。人々はつながりを取り戻し、ビジネスにおいても社会規範に基づく行動が期待されはじめた。

スポンサーサイト
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
http://honyonderu.blog28.fc2.com/tb.php/2922-b2385aa8

トラックバック

コメント

コメントの投稿

コメントの投稿
管理者にだけ表示を許可する

Appendix

Amazon

カレンダー

09 | 2017/10 | 11
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 - - - -

PR

月別アーカイブ

プロフィール

しげた

Author:しげた
個人事業を立ち上げましたが、勉強のため、日々多読をしています。

人気ブログランキングへ

メールフォーム

名前:
メール:
件名:
本文:

読書ツール

ブックストッパー
ブックストッパー 本を押さえるのに便利!!

FC2カウンター

ブログ内検索

ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。