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クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」

理不尽な職場で働いている人。

よくありそうなシーンがたくさん取りあげられているので救われるかもしれません。


クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」
クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」神岡 真司

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「理不尽な攻撃をやめさせること」が、何よりの主眼となります。

相手を叩きつぶすことを目的にしないということなのです。
ほめというのは、このように人の承認欲求を満たしてくれますから、怒っているお客を常連客のように扱ってあげ、大きな声で格別の謝意を表するだけで、相手の感情を和らげることができるのです。
ねちねちと妙な理屈をこれる人がいたら、相手の理屈に付き合うことなく、即座に結論となる行動を宣言し実行するだけのことなのです

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