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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣  5

薄いマーケティング書

ポイントは3つ、とわかりやすい。

この3つの秘訣を事例で考えられます。

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣K. ブランチャード S. ボウルズ Ken Blanchard

ダイヤモンド社 1994-02
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自分の考えがもとになるんです。まず自分が望む完全な世界像をつくることです
次に顧客が商品を使うことを中心にした完全なビジョンをつくらなければならない。
顧客の言うこととその意味は別だ
第三の秘訣は、「ひとつ余分に実行せよ」だ


まず、一パーセント改善するんだ。

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