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お客の心が読めるメガネ  6

ストーリー形式でマーケティングを学べる内容。

しかも、そのストーリーには不思議な魔女が登場。

お客の心が読めるめがねを手に入れた主人公は、店を繁盛させることができるのか?

お客の心が読めるメガネ
お客の心が読めるメガネ竹内 謙礼

かんき出版 2012-11-07
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お客の声に耳を傾け過ぎると、情報が多く入りすぎて、本当の正しい情報がわからなくなってしまうのよ。

客は店のことなんか、これっぽっちも考えていないのよ。自分の都合のいいことしか考えていないの。安くていい商品が手に入ればそれでいい。そんな身勝手な客の声をまともに聞いて、言う通りにしていたら、儲かるわけないじゃないの。

客を喜ばすには、自分が儲からなきゃダメなのよ。

クレームをビジネスチャンスに繋げることよりも、自分たちにプラスになるクレームなのか、それとも役に立たないクレームなのか、まずはそのクレームの「質」を見極めることのほうが先決よ。

みんなやろうとしないからこそ、誰も真似できないから、結果的に参入障壁が高くなって、他のライバルとの競争から脱して、強いお店を作ることができるのよ。

小さい店は伝説に残るぐらい衝撃的な企画をやらなければ、客は認めてくれないし、その出来事を口コミで伝えてはくれない。

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