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星野リゾートの教科書  6

がっちりマンデーにも出ていた、星野リゾート。

飛躍の秘訣は、教科書にある。

社長は、多くのビジネス書を読んでいる。
そして実践している。

その選び方、読み方、具体的な実践例を学べる貴重な一冊です。


星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則中沢 康彦

日経BP出版センター 2010-04-15
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私は1991年に星野リゾートの社長に就任して以来、経営学の専門家が書いた「教科書」に学び、その通りに経営してきた。

経営判断の根拠や基準となる理論があれば、行動のぶれも少なくなる。自分の下した決断に自信を持てるようになり、社員に対して判断の理由を明快に説明できる。
ところが基準を持たない経営判断では、すぐに良い結果が出ないと、「自分の判断が間違っていたのではないか」と疑心暗鬼になってしまう。

まず教科書通りやってみる。
それが大切だと思う。

1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む

理論をつまみ食いしないで、100%教科書通りにやってみる

インターネットからの予約に関しては、サイトの使いやすさの向上に力を入れている。約100項目のチェックポイントを設定

そこにはコモディティ化を乗り越える戦略が具体的に書かれていた。星野社長は「これこそ探し求めていた教科書だ」と飛びついた
製品やサービスの質に差がなくなったとき、お客様は買いやすい会社、手間をかけずに安全に早く欲しいものが手に入る会社を選ぶ
ブランド展開の方法を知る

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