するどい「質問力」! 　　３

質問力ブームですね。まだ、その類の本を読んだことがない人向け。


するどい「質問力」! 図解問題を1秒で解決する
するどい「質問力」! 図解問題を1秒で解決する


情報を本当に自分に生かそうとすれば、教えを請う姿勢、質問する姿勢が必要。簡単に的確に質問をつくり出すには、５Ｗ１Ｈの６種類の質問。裁判でおこなわれる反対尋問は、ほとんどが「クローズド・クエスチョン」
必ず好意を獲得するための方法として�ヽ宛�の魅力�⇔犹�性��賞賛�っ噂秬椰┯�果�ハ�合（好ましいものと結びつけられた人、ＣＭのタレント）。
質問を切り出すときのワンクッション→承諾。Ex.お聞きしてもよろしいでしょうか。
専門家に質問するときは、まず自分の知識レベルを知ってもらった上で話してもらう。ｗｈｙの質問は、答えに論理性を要求、相手に苦痛を与える。会話であれば、なるべく他の疑問の言葉に変換して使う。
質問は具体的に。命令を質問に変えると自発的な行動を促す。すぐに指示を与えるのではなく、部下を成長させるために質問。質問には、考えを強制する力がある。一定の方向で考えさせる目的で質問することがある。一端表明した立場と一貫した行動をとろうとする法則。仮に、という質問で、相手の立場を表明させてしまう。Ex.仮に○個買うなら値引きしてもらえるか？クレームに対しては、一番の不満点を質問する。
質問により相手の想定している言葉の定義を明らかにする。


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理系のための口頭発表術　　　７

プレゼン本の基礎編としても役立つ。理系の発表というタイトルですが、かなり応用はききそうです。

理系のための口頭発表術 (ブルーバックス 1584)
理系のための口頭発表術 (ブルーバックス 1584)


聴衆を知る。コミュニケーションをはかるために何が必要か？制限時間を超過しない。
発表は�‘各�部�∨楝雖７誅世裡撹�分からなる。
スライドのチェック。最終的に順序と見た目に満足がいくまで改良したり並び替える。就寝前にするのが良い。１日の終わりに受けた印象が心に残る。リラックスして発表する。適切な服装。
発表は常に一般原理の説明から始め、徐々に話そうとしている実験モデルへ焦点を絞る（ズームイン）。
ストーリーを語る。物語には展望があり、文脈があり、筋書きがあり、クライマックスに至る結論がある。一つの焦点を持ち、唯一の大きなメッセージを伝える。科学的な物語の筋書きを組み立てるために、話の裏に潜む基本的な考えを一つの問いとして表現してみるのが役に立つ。発表は、その問いに対する答えが、徐々に明らかににある過程として構成される。聴衆と発表者の足並みがそろう。発表の初めに大きな問いを発する。この問題を階層的に並べた副次的な小問題へと分割し、徐々に答えに迫る。
脇道は、ノリが失速する。後戻りも失速。聴衆の質問もできれば話の途中には受けない。
視覚素材。表は避ける。グラフにする。白と黒のコントラスト。発表全体のスタイルを統一し、話の流れと一貫性を強調する。スライドの切り替えはワイプが良い。ビデオを凝りすぎるとそちらに注目。音声は直接話すなどの工夫を。
声の重要性。話し方の特性は。音調、音量、速度、抑揚に分けられる。音調は実はいちばん問題が少ない。
間を取る。聴衆と目を合わす。

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FBIアカデミーで教える心理交渉術　　５

もともとはかなり昔の本です。それゆえに他の交渉本に記載されている内容もかなりありますが、基本を押さえているので参考にはなるかと。

FBIアカデミーで教える心理交渉術 (BEST OF BUSINESS)
FBIアカデミーで教える心理交渉術 (BEST OF BUSINESS)


交渉力の三大要素。�‐霾鶚∋�間�Ｎ�
相手に時間を投資させた場合、交渉は成立しやすくなる。
最終提案をのませる条件�〜蠎蠅房�分以外の選択肢を与えないか、十分に投資させる�⊃妖�たりをよくする��自分の最終姿勢を記録文書なり理論なりの形にして支えておく。�じ造蕕譴燭發里涼罎�ら選ばせる。
自分には選択の自由があることを示す。まず、自分の専門知識を相手に印象づける。
交渉で困難が生じたとき、感情的問題でも具体的な問題でも最後に扱う→それまで相手に時間・労力を投資させる。
先例の力を使う。自分の行動・要求の正当化。
交渉期限の原則�〃萃蠅垢襪里牢�限ぎりぎりか期限を過ぎてからであることが多いので待つ��一番大事なのは自分の期限を相手に知られないこと�Ａ蠎衒�には必ず期限がある�ぬ世蕕�な利がある場合以外いそがない。
相手を観察して要求を理解する。一歩下がって第三者の目・耳で。
それとない脅迫で不安をつのらせるという方法も。
相手を倒すのではなく問題を倒すことに焦点を当て、ウィン・ウィン型交渉へ。情報は同じ土俵で処理する→前提情報を共有。人を孤立した存在として見てはいけない、まわりの人間を見て。そういう人たちの力を借りることも考える。

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マインドセット ものを考える力　　４

監訳者の前書きが十分まとまっているので・・・

マインドセット ものを考える力
マインドセット ものを考える力


重要なのは未来を予測する本をただ読むことではなく、どういう考え方に基づいて先々の方向性を自分なりに判断していくか。
�（僂錣蕕覆い發里諒�が多い。�¬ね茲聾什澆冒箸濆�まれている。未来の種となる出来事を見つけたいなら、距離を置いたところから観察しなければならない。
�だ気靴�ある必要はないということを理解せよ。他人が思っている常識をそのまま真に受けない。自分自身の中に軸を持ち判断。�ヌね茲魯献哀宗璽僖坤襦７从僂世韻任呂覆�文化的なこと、デザイン的なことアートなど経済予測と一見関係なさそうな分野も全体的に横断的に見ていく。��物事は常に予想より遅く起きる。変化は期待しているほどスムーズにはいかない。
��足し算は引き算の後で。必要でない本を手放してから加えている。
語学力は重要。読み書き能力、コミュニケーション能力の衰え。視覚に訴える。アメリカ企業の活動は、世界の他の国々とあまりにも統合されている。ビジネス界では肩書きの分散化が進んでいる、どんな統一体でも、大きければ大きいほど、成功するためにますます小さく効率の良いパーツで構成されないといけない。企業の分権化はフットワークの軽い、起業家精神にあふれた小企業の成功が増加していることを反映している。スポーツ界で定着していることは、将来、経済圏で起こることの予告。ベトナムは世界的アウトソーシング大国へ変貌を遂げようとする活力。インドは行き詰まり状態。成人の識字率は、中国９２％、インド５７％。

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「先読み力」で人を動かす　　　５

リーダーのための本です。ツールは使えるかもしれませんが、目新しさがちょっと不足。

「先読み力」で人を動かす ~リーダーのためのプロアクティブ・マネジメント~
「先読み力」で人を動かす ~リーダーのためのプロアクティブ・マネジメント~


起こりうる出来事を推測・発見する力。仮説を実行し検証するプロセスにより成長を加速。
認知（問題の芽を発見）→タスク化（対応策をタスク化する）→実行のステップ。
チームのメンバーがどの程度の判断ができるのか、レベルを測る→どの程度のサポートが必要かわかる。
日曜の夜に１週間のスケジュールを先読み。重要・緊急のマトリックス、重要だが緊急でない仕事を先延ばしにしないこと。
メンバーのタスク進行状況を把握。３週間スケジュール、ＴＯＰ５（その週の優先順位ベスト５のタスクリスク）を月曜のミーティングで使う。ＴＯＰ５の発表を毎週繰り返しおこなうことで検証、メンバーが先読みする姿勢になる。
ミーティングの目的は、情報収集、情報共有化、意思決定、説得、調整、ブレスト。
事前準備により、ミーティングのゴールを考える。ミーティングが終わった後の予定や行動を考えられるようになる。事前ネゴにより合意を得やすくする。
ミーティングをリードする際に一番重要なのは、目的やゴールを明確にし、意識し続けること。
議論が先に進まないときはホワイトボードで見える化。ミーティングでは、何を？誰が？いつまでに？を全ての決定事項に対して明確にする。
シンプル議事録を付ける。概要、目的。総括、次回、といった程度。
会議の部屋のサイズも適当な大きさが良い。対話や会話のための距離は４５〜１２０�僉�会議、ビジネスの距離は１２０〜３６０�僉Ｇ�上のメンバーを動かすには、お客の立場から依頼。Ex.私がお客様だったら・・・

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ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ　　９

私の業界では、あまり馴染みのない問題解決法。ファンクショナル・アプローチ。
ことの機能に着目していく手法。


ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ
ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ

問題解決の５フェーズ�〔簑蠅稜Ъ鵜�改善点の特定�２魴莠蠱覆料�択�げ魴莠蠱覆療�用�ゲ�善効果の評価。特に重要なのが�´◆�
問題認識には�｜惨�的に現れる変化から問題を知る�△錣困�に現れている兆候から問題を知る��事前に問題の発生を察する。�，鷲當未凌有�は高度な管理システムが必要�△里燭瓩頬楴繊瓮侫．鵐�ションを捉える。
改善点は、何を改善すれば良いか特定する必要がある。何をどのように改善すれば良いか、What、Howがそろって問題は解決される。
改善点は、現状をよく観察し、調査分析や仮説検証することで少しずつ見えてくる。問題の内にある。改善点を４タイプに分類→認識軸、実現軸で区切る。認識していないが改善可能な潜在的改善点を探す。
その他、・固定観念にしばられず、前回と違った方法を試す・手段にこだわるのではなく改善点に焦点を当てる・過去を手放し、未来のあるべき姿から連想するという思考ルール。
無駄な努力かどうかを見分けるための２つの質問。何のため？誰のため？
なぜ？→原因追及→過去に意識。何のため？→目的→未来に意識。
改善点を見つけるためのアプローチ法�＿樟盡‐抬�品質管理（結果を基に発生したプロセスをさかのぼって原因を究明）��情報解析�の犒臣峇后焚甬遒了�例をパターン化しあてはめ）�サ’淑�析法。対象から機能を抽出する→ファンクショナル・アプローチ。
問題を外的誘因にしない→固定観念から抜け出す。細分化、被覆化、ズームイン、ズームアウト、変形化、抽象化などで加工。
ファンクションに視点を移す。ファンクションとは意味であり、意図であり、働きであり、役割、目的、効用、効果、性能、理由、機能。全てのモノやコトには、何かを表現しようとしているファンクションがある。Ex.何のためにタクシー代を払うのか？ニーズ。
ステップ�―猗�（ツールの準備、問題の理解、問題の分解）�∧�解（ファンクションの定義、整理、キー・ファンクションの抽出、リソースとパフォーマンスの測定、アプローチ・チャートの作成）�Ａ和ぁ淵▲ぅ妊△糧�想、整理）�だ�練（アイデアの練り、組み合わせ、価値の確認、効果の評価）
�―猗�。現状確認。どんな働き？当たり前のことも見逃さない。
�∧�解。分解したパーツからファンクションを抽出。パーツが存在している理由。ファンクションを名刺＋他動詞で表現。〜を〜する。否定形表現、提供者の希望をあらわした表現、複数のファンクションをまとめた表現は使わない。付箋紙を使ってファンクションを整理。付箋紙に書いたファンクションの目的を探す→上位ファンクション。上位ファンクションを確認。Ａが必要なくなればＢも必要なくなるか？ＢはＡの達成に役立っているか？Ｂが機能しなければ、Ａはまだ機能しないか？さらに上位ファンクションを探し、関連づける。不足ファンクションを追加する。Ａを達成させるために必要なのはこれだけか？これだけでＡを達成させることができるか？
テーマを通して果たすべき主要となるファンクション、キー・ファンクションを選ぶ。
クリティカル・パス・ファンクション。最上位ファンクションの達成を決定づけている手段となるファンクションの一連のつながり。上位ファンクションの達成に最も重要な手段となるファンクションのみ太い線でつないでいく。革新的な改善を行うときは、クリティカル・パス・ファンクションを変更することを考える。普通の人は下位ファンクションから変更していくが、上位から変更していく。
アプローチ・チャート。現行のキー・ファンクションがどの価値のグレードにあるか判定。インプット（投入リソース）、アウトプット（提供パフォーマンス）をそれぞれ５段階の表に。どのように改善するか方向を見る。
創造。ブレインストーミング�ー�由奔放��批判現金��アイデアの量を求む�ぅ▲ぅ妊△硫�善結合。
練り上げ。利点を見つけ、伸ばすアイデアを創造し、欠点を見つけ、除去するアイデアを創造し、追加アイデアを取り込んでいく。

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ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ　　　１０

思考法・ツールを絞り込み、わかりやすく説明しています。

ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ (PHP文庫 え 16-1)
ロジカルシンキングのノウハウ・ドゥハウ (PHP文庫 え 16-1)



仮説思考。コンセプト思考（一言で言うと何？を意識）。創造思考。全てロジカルシンキングと互いに関係する。ロジカルシンキングより高い次元にある前提的思考法。�〜蠎蠅領�場に立つ�■海弔砲泙箸瓩届辰鬚垢覘７誅世�ら話す。
ロジカルシンキングは３つの思考法、３つのツールが存在する。
�．璽蹈戞璽校弭諭�これまでの延長線上に答えはないという場合に使う。集中して離れる。いつもゼロから考えるのでは非効率。考えに考え抜いたあと、困難な問題にぶつかった、全く新しい発想が必要、重要な意思決定をする前などに必要。
�▲侫譟璽爛錙璽�思考。整理。もれなく考える場合に使う。フレームワークには、分析のフレームワーク、表現のフレームワークがある。分析のフレームワークは�〕彖如複苅个覆鼻豊�構造�Ｃ蠑櫂譽戰覘そ臀��グ銘屬鼎院複丕丕諭砲離�テゴリーに分類できる。
��オプション思考。客観的な結論を出す場合に使う。選択肢を３〜５つあげて１つに絞る。議論する。評価して絞り込む。評価の基軸はテーマによってさまざま。他の選択肢は全て捨てる。
�ぅ蹈献奪�ツリー。もれなく、だぶりなく：整理〜構造化〜階層化。ＷＨＡＴツリー。フレームワークそのもの。ＷＨＹツリー。なぜなぜ？と追求していく。ＨＯＷツリー。どんな商品を、どのように、どうするのか、具体的に伝えないと現場は動けない。動きをつくり出す。
�ゥ泪肇螢奪�ス。軸の設定が非常に重要。いい軸は、整理する要素の特徴を明確に表現できるもの。自分で軸設定を行う場合と、すでにスタンダードツールとして利用されている軸を克つようする場合。お客様セグメンテーションを考える場合、属性別とライフスタイル別の大きな２つの切り口がある。軸設定のコツは、プロットする要素の価値の分解。価値・特徴・特性をいかに引き出すかが軸設定のポイント。
�Ε廛蹈札后�モノ、お金、価値、業務、時間の流れを表現・整理・分析するときに使う。
３ツールはホワイトボードに描く。リーダーはガンガン描けないと。
何かをグラフや表にする、文章に書く、表現するときは、順番は？基軸は？重要度は？を考える。


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ビジネスマンのための「発見力」養成講座　　　５

景気の動向は、○○の相場で確認できるという仮説。


ビジネスマンのための「発見力」養成講座
ビジネスマンのための「発見力」養成講座


関心を持てばものは見える。仮説を立てればものは完全に見える。思いこみがあるとモノは見えなくなる。あらかじめ見ようと決めたものだけが見える。自分には見えてないものがある、分かっていないことがあるという意識がとても大事。
正しい仮説を持つと目利きになる。その基準や仮説が見える力を決定している。分解して見るポイントを絞る。現象を見て、こういうことじゃないかという仮説を立てられる能力を高める。関心をもって情報収集。新聞は前から順番に読む。数字は時系列でとらえる。数字の関連性。引き出しを増やす。関心を持ったことと自分が経験したことや他の関心ある事柄と関連づけができないか考える。
物事を根幹から掘り起こしていく。道具（フレームワーク）を使いこなす。
優れたものの価値は、対比するもの、多くの平凡なものを知って初めて見える。問題を解決することが問題発見をするための一つの前提。ものを見るためには�＼茲僕彭世鮹里覘▲劵鵐箸鮴茲貌世覘Ｊ�解�ぞ霾鵑鮓困蕕広イ垢哀瓮皚θ羈哭О貮瑤鮗茲蠡悗┐覘┿訶世鯤僂┐覘�複数で話す��素直。
事務所の場合、植物の手入れができているか見る。社内がひとりでもお客様でなく「お客」と言ったらダメな会社。


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コミュニケーションのための催眠誘導 　　　７

口説きの部分が多いけど・・・ビジネスでも使えそうです。


コミュニケーションのための催眠誘導 「何となく」が行動を左右する (知恵の森文庫)
コミュニケーションのための催眠誘導 「何となく」が行動を左右する (知恵の森文庫)

心理誘導。ＣＭの「よく振って使う」→使うこと→商品を買うことが前提になっている。
相手に同調する、まず相手を知る必要。相手をよく見る。
何かをイメージするとき、人は空間に配置する。空間に配置したそれぞれのイメージを追っている視線の動きは、本人も意識していない。同じ場所を見る。
右脳タイプ、左脳タイプを分析。右脳タイプには、身体の感覚で説明する。理屈よりもイメージ。右脳タイプは体や感情を全面に出す派手なタイプ。右脳タイプは眼球が右側を見ることが多い。右脳タイプでは、話すときに、その人の右側に来た方が有利。右脳タイプが落ち込んで言えるときには、くだらないことでもアドバイスする。内容よりもした事実が大事。
希望することを前提事実として選択肢を与えるなどの会話。
契約書にここにサインして、と言いながら鉛筆で囲み、鉛筆をそのまま渡す、その後、「失礼」と言いペンを渡す。→相手がサインするかしないか、という決断から鉛筆じゃまずいという思考に変わる。サインに抵抗しにくい。
相手に納得させたいことは相手の口から言わせる。わざと間違えて相手に訂正させる。Ex.水曜の夜の食事の話、土曜日に切り替える、相手は水曜日では？と言う→会うことを受け入れやすくなる。
相手が言いたくないと思っていることを言わせる→「絶対に言いたくないことは言わないで良いですよ」と説明する。→絶対に言いたくないこと、ちょっと言いたくないことを分離させる。
複雑になると拒否するのが面倒になる。Ex.おもちゃを片づけて新聞を取りに行って。
誰かの言葉を引用する。

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子どもを勝ち組にする食事学　　　８

大人にも十分適用できる情報です。

子どもを勝ち組にする食事学―お受験&スポーツ 集中力・記憶力をぐんと高める完璧レシピ
子どもを勝ち組にする食事学―お受験&スポーツ 集中力・記憶力をぐんと高める完璧レシピ

中国産のうなぎには高い数値の水銀。ヒ素は環境汚染により、ひじき、こんぶ、わかめなどの海藻やうにや車エビのような魚介類に含まれる。ローテーションを君で、毎日食べ続けないように。まぐろは水銀含有量が多い。
同じ食品はせめて４日に一度。１口２０回の咀嚼。３倍に薄めたレモン汁で胃酸を補助。子どもにとってカフェインは毒。牛乳も腸の膜の破壊につながる、２歳までは絶対に与えない。カルシウムは小魚から接種。クエン酸でキレートさせる。酢の物にシラス干しを加えるなど。炭水化物が消化・分解して力を発揮するまでには最低３時間が必要。
魚のＤＨＡは、天然の魚には多いが、養殖は少ない。まぐろは水銀から勧められない。さんま、いわし、さばは養殖魚がないから、旬の物を選べばＯＫ。肉はたまのごちそうにして、タンパク質は大豆、魚などから。旬の野菜や魚の栄養が良い。卵も天然を選ぶ。油は、。オメガ−３，オリーブ油。ツナ缶詰は水銀も検出されている。アボガドは世界一栄養価の高い果物。ブロッコリーは思った以上に栄養素的に優れた野菜。ビタミンＣも多い。
免疫力向上�＾￣堯焚顔據▲▲椒�ド）�▽促�ロチン（にんじん、ブロッコリー、アスパラ）��ビタミンＣ�ぅ▲潺了澄覆犬磴�いも、赤身肉、大豆）�ゥ札譽鵝淵屮蹈奪灰蝓次�玉葱、ニンニク、しいたけ）


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ブライアン・トレーシーの 話し方入門　　　７

講演だけでなく、会議や交渉での話し方についても記載されている幅広い本

ブライアン・トレーシーの 話し方入門 ー人生を劇的に変える言葉の魔力
ブライアン・トレーシーの 話し方入門 ー人生を劇的に変える言葉の魔力



優れた話し手になるには願望、決心、訓練、決意が必要。説得の３要素。�］斥��⇔冤��４蕎陝�
メッセージが伝えるものの３８％は話し手の口調と言葉の強調による。
短いスピーチは、�）粗��∨粗�で予告した内容、論点は１〜３��まとめ。話をする前に、結論から考える。目標を決める。準備の出発点は聴衆。年齢層、性別、収入、学歴、職業、家族、テーマの知識。地域の状況を調べる。聴衆がほかの講演を聞いてるか？右脳と左脳をワイパーで行き来→事実を述べ、続いて逸話。
パワポのルール。１枚のスライドは５行以上入れない。
散歩に出かけ、歩きながら準備する。直前には、つま先を小刻みに動かすと、恐怖がやわらぐ。肩を回す。服装や身だしなみもメッセージの一部。第一印象は３０秒で決まる。
スピーチの開始。主催者への謝辞。最初はポジティブな話題。刺激的なコメントで驚かせる。最新の調査結果の引用。人は幼いことから、何か質問されると反射的に答える、口に出さなくても頭の中で、質問をしてみる。話の流れも思うままにできる。
ビジネス会議の目的�〔簑蟆魴茘⊂霾鷆ν���新製品発表�じ従�報告
プレゼンに備えるには、自分の主張より先に相手の主張を考える弁護士方式。
交渉には、どんな交渉でも、本当に議論が必要なポイントは４つに絞られるという法則がある。
スピーチに不可欠な要素�〜庵屬�と冒頭�∀静世鬚錣�らせる（両方の脳に働きかける）��スムーズな移行。論点間の移行。�ぐ豐喟��ハ�帯感�Ε織ぅ潺鵐阿肇據璽広Г泙箸瓩鳩襪咫９堝阿慮討咾�け。
声。ゆっくり明瞭。訓練し使うことで強くなる。４つの間。�〕�解の間�▲疋薀泪船奪�な間�６�調の間�な絃牢粟�の間。
見込み客が説得を聞き入れやすくなる条件�ゞ貭砲�ある�¬簑蠅鮖�っている�Ｋ�たされていないニーズ�っ�成されていない目標。

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人づきあいのレッスン―自分と相手を受け入れる方法　　　３

やさしい気持ちになれる一冊。

人づきあいのレッスン―自分と相手を受け入れる方法
人づきあいのレッスン―自分と相手を受け入れる方法


ありがとうと言っておく。幸せなワードなら、思った瞬間に言ってしまう。話すことは理解のスタート、話さないことは誤解のスタート。嫌いな人に変わって欲しいではなく、もっと幸せになってほしいから変わって欲しいという気持ち。好かれる空気の作り方を知る。人の印象は、最初の５秒で決まる。５秒間笑っている。嫌われているかもと思ったら、鈍感になる。褒めるときは、その瞬間と後日に２回にわける。聞き上手は相手を幸せにできる能力。○○部長の意見をもとにひらめきました！人と仲良くなるには共通項を探す。新しい発見や新たな成長は、違う価値観を持っている人と人とがぶつかったときに生まれたりすることもある。
心が嫌がっているときは素直に従う。


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仕事がみるみる速くなるパソコン絶妙ちょいワザ164　　　７

Vista環境のちょいワザ集です。


仕事がみるみる速くなるパソコン絶妙ちょいワザ164―選びに選び抜いたワンランク上の感動テクニック (ブルーバックス 1601)
仕事がみるみる速くなるパソコン絶妙ちょいワザ164―選びに選び抜いたワンランク上の感動テクニック (ブルーバックス 1601)


・エクセル　列の順序を入れ替えデータは置き換えない→Shift＋ドラッグ。Alt＋↓・・・上の入力データをリスト表示。ブックの初期値シート数、フォントサイズの変更はオプションで可能。=を入力しにくい場合、+で代替可能。アドインをインストール士、ＰＤＦで保存。
・VISTA　検索機能はファイル名だけではなく、ファイル内のテキストも検索される。開いているウィンドウを複数表示→Alt＋Tab。うっかり上書き保存した場合、ファイルを右クリック、以前のバージョンの復元。ファイルを開かずに印刷→フォルダで選択、印刷をクリック。スタート、すべてのプログラム、設定アプリケーションを右クリックでプロパティ→ショートカットの設定可能。バックアップ→コントロールパネル、バックアップの作成・・・インストールしたアプリケーションなどの設定も保存される。ショートカットキー、Ctrl＋Z→元に戻す。
・Google　キーワード＋filetype:docで検索。
・ワード　写真を挿入する際、右クリックで自動調整、列の幅を固定をクリックした表内に入れると小さくなる。
書式のコピー・貼り付け機能の活用。英文字の頭が勝手に大文字になるのを直す場合、オプション、文章校正、オートコレクトのオプション、オートコレクトタブで修正可能。箇条書きの訂正は、入力オートフォーマットタブで可能。ページ設定は、ルーラーをダブルクリックすることで表示される。Shift＋F5→以前の編集位置に戻る。組織図等をSmartartで作成。


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考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則　　　６

ピラミッドで考える論理的な文章の書き方など。実践しながらでないと身に付かないかと思う。

考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則
考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則


書いたものが不明瞭なのは、多くの場合、書き手による考えの並べ方が、読み手の頭の中の理解プロセスとうまくかみ合っていないことが原因。考えをピラミッド型に構成すると、読み手とのコミュニケーションはラクになる。まず頂上から始め、徐々にピラミッドの下に移っていく。主たる考えをまず述べて、読み手の疑問に一段降りて答えていく。最もわかりやすい文書とは、情報を矛盾なくトップダウン型で表現したもの。ピラミッドのグループ、どのレベルでもメッセージは下位グループ群を要約するものであること、各グループ内のメッセージは常に同じ種類であること、各グループ内のメッセージは常に論理的に順序づけられていること（なぜ２番目のメッセージは２番目なのか？論理的な並べ方には�￣蜈莉臀��∋�間順序�９渋そ臀��と羈喀臀�しかない）が必要。
導入部を考える際には、「状況」をスタートポイントとして利用。状況、複雑化、疑問、答え。導入部は読み手が合意する事項に限定。導入部の状況−複雑化−解決という構成は不可欠のものだが、配列順序は、その文書で伝えたいと思うトーンによって変更しても構わない。
演繹的理由付け・・・２つの前提（大前提と小前提）から結論が導かれる論証形式。
文書にあるポイントを含めるかどうかの判断基準は、そのポイントが他のポイントと共同して上部ポイントを説明するかどうかという点のみ。
考え方。考えのグループを構成しているロジックの枠組みを見つけ、ロジックの順序で書き表す。３つの順序づけ�，△觀覯未慮彊�を特定する・時間の順序�∩澗里鯢�分に分ける・構造の順序�Ｎ犹�のもので分類する・重要度の順序。１種類のみを適用しても、組み合わせても構わないが、ひとつのグループ内には、どれか一つだけが明確に存在しないといけない。原因と結果を区別する。因果関係の間違いを防ぐにはイメージ化する。
問題解決。�〔簑蠅鯆蟲繊別簑蠅�ありそうか？どこにあるのか？）�∧�析を構造化（問題はなぜ存在する？）�２魴茲鯣�見（問題に対し何ができるか？何をすべきか？）。相手がどの過程にいるかを明確にする。
なぜその問題が存在するのか仮説的に考える。検証。

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プロカウンセラーの聞く技術　　　４

カウンセラー業務での聞く技術がかなりの部分を占めています。
イスの話は役立った。

プロカウンセラーの聞く技術
プロカウンセラーの聞く技術

プロのカウンセラーが相談者の話を聞く時間は１回５０分から６０分。他人同士ならこれが限度。自他の区別。相手の話を聞くときは、自分の意見は出さず、相手の気持ちを肯定しながら聞く。相手の話を深めるか、そのまま終わりにするか、相づち１つでコントロール可能。相談者の話につきない興味を持つ。相談者がどうしてそのように感じるか、洞察していくプロセス、人間の行動変容のしかたに興味がある。自我関与が低い発言は、評論家的と言われる。相談者から敬遠される。共感性とは、自分の心が相手の心と同じ場に立つこと。
部屋に余分のイスを置くと話せる雰囲気が出得る。窓のない部屋で話をすると気詰まり。
前置きが長いのは話しにくい話。調子を合わせて聞く。


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一気に業界No.1になる!「新・家元制度」顧客獲得の仕組み　　　４

インストラクター事業の話。ほかではなかなか聞けない話です。

一気に業界No.1になる!「新・家元制度」顧客獲得の仕組み―どんなビジネスにも使える! 継続率96%の秘密
一気に業界No.1になる!「新・家元制度」顧客獲得の仕組み―どんなビジネスにも使える! 継続率96%の秘密



一気に数万人もの顧客を引き寄せる強力な磁場。この中核となるのが、社会的な意義がある検定・認定制度を立ち上げ、優秀なインストラクターを育てる事業。�ヾ錣鮑遒覘�冠を作る�Ｉ現牴修垢覘じ‐擇垢覘シ覯未鮟个広Ε灰潺絅縫謄�をつくる。
自分の好きなことを学んで先生になろう、好きなことを仕事にして収入を得ようという目的意識を持っている人だけを募集する。地方紙や地方版で取り上げてもらう。新聞社の事業部と話をする。マスコミには、世界初という冠や数字の大きさをうまくアピールしてできるだけ大きなスペースで記事を書いてもらう工夫をする。
１０年後にも定番と言われる教科書を作る。「先生」が「先生」をつくる必要がある。体系化されたカリキュラム、教科書が必要。
押し花ように、まだ誰も知らない時期（導入期）に参入するなら、誰か１人にスポットを当ててその人を光らせるとアピールできる。事業の最初は、家元制度を壊し、階層にのないインストラクター制度をつくる。短期間で多くの先生が誕生し、カリキュラムが広まる。
６つの報酬�，�金�▲櫂献轡腑鶚�やりがい�ぅ好�ルアップ（楽しみながらで満足感アップ）�ッ膣岫�人間性。
新聞や雑誌等の大きな媒体での告知にわざわざお金や労力を使っても実際に動員できるお客さんは驚くほど少ないことが多いので、注意が必要。告知力の大きさより、認知率・反応率、同伴率を上げる仕掛けをする。
ブランド化は�‐涵��⊆�賞作品を百貨店で展示などの証明症で感性する。
冠をつける＝ブランド力をつける。組織につける冠、先生につける冠。
女性には群れる・語る・誘うという習性があり、それは自分の作品レベルによらず発揮される。男性は自分一人で世界を完結させてしまうという性質。インストラクター事業は広がらない。百貨店にとって一番おいしいお客様の層は、時間的にも金銭的にも余裕が出てきて可処分所得のある５０代主婦。
公益法人制度改革、現行の公益法人を廃止し、登記だけで設立できる非営利法人格がつくれるようになった。一般社団法人、一般財団法人は非営利性は必要だが、公益性は問われず、事業内容に制限なし。非営利性とは、剰余金や残余財産を社員や設立者に分配しないこと。インストラクター事業を主催する団体は、株式会社でなく、公益性のある非営利団体が望ましい。しっかりと利益を取る仕組みをつくると同時に、事業によって日本の何が変わるのか、何ができるのかということを明確にしない限りうまくいかない。


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7つの習慣―成功には原則があった!　　　１０

何度でも読み返したい名著です。

7つの習慣―成功には原則があった!
7つの習慣―成功には原則があった!


私たちの人格は繰り返される習慣の結果として育成される。習慣は、知識とスキル、やる気という３要素から。
７つの習慣のうち�　銑�は自己克服と自省に関連した習慣、依存から自立への私的成功の習慣。
�ー臑寮�を発揮する。人間は刺激と反応の間に選択の自由を持っている。選択の自由の中にこそ、人間たる４つの独特な性質（自覚・想像力、良心・自由意思）がある。主体性のある人は、自分の反応を選択する能力を発揮。自分の行動に責任をとり、状況・環境・条件付けのせいにしない。反応的にならない。直接コントロールできる問題は習慣を変えることによって解決さえっる。間接的にコントロールできる問題は、影響を及ぼす方法を変えることで解決できる�ぁ銑Δ僚�慣。
�¬榲�を持って始める。人生の最後の姿を描き、それを念頭において今日という１日を始める。全てのものは２度作られるというのは原則であるが、第一の創造が必ずしも意図的なものとは限らない。自分の生活においては、自覚を持ってこの知的創造に対する責任をとらないと、影響の輪の外にあるほかの人や周りの状況に、自分の人生を方向付ける力をゆだねてしまう。正しい原則を生活の中心に置くものを考える。自分の安定性、方向性、知恵、力の根源になる。目標について考える。生活における役割を打ち出し、それぞの役割で達成したい長期的な目標について考える。右脳の領域で、想像力、良心・直感を使う。
組織内の目標。共有化。一体感。
��重要事項を優先する。第二の創造。物的創造の質は、マネジメント質によって決まる。作業の細分化、分析、順序づけ、時間配分、具体的手法を決める活動は左脳。自制する力、実行力。
緊急ではないが重要な事柄（第二領域）に集中する。人間関係作り、ミッション・ステートメントを書くこと、長期的な計画、運動、準備など。他の人に仕事を任せる。自分で時間を投入する場合は能率を考え、人に任せる場合は効果を考える。手段を選択する自由を与え、結果に責任を持たせる。当初はほかの方法より時間がかかるが、後に何倍もの利益を上げるための投資。完全なデゲレーションをおこなうには、・望む結果・ガイドライン・使える資源・責任に対する報告・履行の結果を最初から明確に打ち出し、相互理解。
��WINWINを考える。最も良い結果は状況によって異なる。状況を正確に理解し、一つの結論をすべての状況に当てはめない。ほとんどの状況は相互依存の中にあり、ＷＩＮＷＩＮを考えることが現実的。相互依存状態においては、WINWIN以外は低次元の選択。NO　Deal（取引しない）を選ぶ。労使間でも、グループ間でもWINWIN。人格として、すべての人を満足させる豊かさマインドを持つ。欠乏マインド（人生を一個のパイと見て、他人がとると自分の取り分が減ると考えてしまう）を持たない。
履行の結果→金銭的報酬、心理的報酬、与える機会、。与える責任の範囲。組織の中で、WINWINを支えるシステムがなければ存続しない。多くの場合、問題は人にあるのではなく、システムにある。
�ネ�解してから理解される。まず理解しようとする。話の中身を繰り返す、自分の言葉に置き換える、感情を反映させる、内容を自分の言葉で言い・同時に感情を反映する。
�α蠑荼�果を発揮する。高い信頼に基づいて相乗効果が発揮されれば、各当事者の提案より優れた案を生み出せる。
�Э呂鮓Δ亜Ｆ�体的側面・精神的側面・知的側面・社会・情緒的側面のそれぞれを再新再生させる。運動。


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トニー・ブザン 頭がよくなる本　　　２

結局、マインドマップということに。


トニー・ブザン 頭がよくなる本
トニー・ブザン 頭がよくなる本


復習がうまくいかないと、記憶一般にも影響がでる。新しい知識が無視されつづけると、その知識は意識に残ることがなく、次にやってくる知識と結びつくこともなくなる。記憶のためのキーワードには、特定のイメージがつめこまれている。そのキーワードからイメージを取り出すことができる。
マインドマップ。頭脳はできる限り自由な状態にしておく。思い煩うのは時間の無駄。
学習においては、はじめに時間と量を決める。休憩をとるのが良い。休憩は、体を休養させ、緊張をときほぐす。休憩を取ることで理解力と記憶力がよく調査して働くようになる。短い休憩時間に今学んだ知識を相互に結びつけてまとめることができる。マインドマップの大部分は学習の後半の段階で作るのが理想的。


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フォーカス・リーディング　　　７

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フォーカス・リーディング　「1冊10分」のスピードで、10倍の効果を出す いいとこどり読書術
フォーカス・リーディング　「1冊10分」のスピードで、10倍の効果を出す いいとこどり読書術


本を読んだ先にある目的を明確に意識し、読書を成長につなげる。読むという作業にとらわれないこと。
なぜこの本を読まなければならないのか。何を得たいのか→どういうスピードで読んだら良いか。
要領のいい読書�〜澗緑轤廖⊆蟶櫃茲�そつがない�▲�ールなまでに計算高い（コストとリターンの概念）。
本を通じて、著者の思索の跡をなぞっただけで、何かを知った気になり、頭で考える作業を置き去りにしてしまう。読んだ後の満足感などどうでも良い。手に入れた知識がどう生かされたのかが大事。
人によってステージがある。読む本は自分で主体的に選ぶ。
目的を明確に。メリハリをつけて時間配分。
読書は。狩猟採集型読書（視点・ノウハウのように思考、行動に結びつくもの、サポートする情報を仕入れる）と、農耕型読書（経験値やビジネス力そのものを高める、効率を求めない、名著、古典など）
ＴＰＯ、時間設定、目的意識、状況認識。
集中力を高くたもつには、座っているより立っていた方が良い。自分のすぐ後ろにもう一人の自分が立っていて、そこから見ているような感覚。�ヾ磴領呂澆鮗茲覘⊆�分がどういう見方をしているのか、冷静に感じ続ける。
情報をどう処理するのが目的達成に最適なのか見極めて、適切に読み方をコントロールする。
スキミング。わかる、あるいは感じるレベルで流しつつ、ここだと感じたところでスピードを落として読む、わかるレベルで内容を捉える。
最初の１０ページは少し丁寧に。
形式的なアウトプットにこだわらない。ある本をしっかり理解しようと思ったら、最低３回は読み直す。
重厚な書籍の攻略パターン。�［�れに徹底的にフォーカスし、見出し、小見出しを中心に拾う。１ページ１秒。�▲�ーワードをねらって１ページ３秒のあらいスキミング�７�り返す�に榿崙匹漾�
加速処理。音声を加速加工。速耳倶楽部など。


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プレゼン・企画書の説得力がアップする チャート・図解のすごい技　　　７

おもにグラフの表現方法。気付かなかったことがたくさん書かれていました。


プレゼン・企画書の説得力がアップする チャート・図解のすごい技



平均度の信頼性が高いのは、基本となるデータ値にばらつきがない場合だけ。政治家や弁護士は、自分の主張を通すために説得力のある論理を展開する。グラフやチャートは、そうした論理を視覚化するもの。データを使って何かを伝えるなら、データが自分の意図したとおりに解釈されるようなグラフやチャートをつくる。
円グラフ。多くの人は、無意識に「重要な要素は円グラフの右側にある」と考える。時計なら３時にあたる場所。例外として、どの位置にあったとしても、分割された要素は無条件に重要に見える。
３Ｄ円グラフでは、下の位置にある要素が重要に見える。円グラフは２つ並べない。円グラフで「その他」が出てきたら注意が必要。全体の１０〜１５％を占めている場合には特に注意。爆弾を隠したいのかも。
チャートの矢印。右に向かう場合は進行、左向きは後退やマイナスの動きとして捉えられる。
横棒グラフは販売実績を表すにはふさわしくない。期間や継続時間を表すには最適。
ＸＹグラフ。Ｘ軸が時間を表さなくても、見た人は左右の動きを進展と結びつけてしまう。Ｘ軸の一番右にメガいってしまう。この先入観を生かし、強調したいデータをいちばん右に持ってくる。
レーダーチャート。まともなチャートならスケールはすべて同じはず。嘘つきは、スケールに手を加えて、グラフの図形を整った形に、つまり「より望ましい結果を示している」ように見せかける。
折れ線グラフ。グラフをなだらかにしたい場合、つまり変動を最小限に見せたい場合には、Ｙ軸の範囲を広げる。
棒グラフで切れ目を入れる。数値が１桁になるとデータのインパクトが弱くなる。弱くしたい場合には、グラフの目盛りには１桁の数字を入れ、単位：千などと記載する。
グラフ界には「実績は実線で表し、推測は破線か点線で表す」というルールがある。折れ線グラフでは、ついトレンドを追ってしまう。この客の心理を利用するため、投資コンサルタントは折れ線グラフを好む。色に対するイメージは、人の職業、文化的背景によって大きく左右される。長いプレゼンの場合には、セクションごとに色を変えるなども良い・


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コンサルタントの「質問力」　　　７

コンサルタントだけではなく、人と接する仕事には応用がききそうな内容。
意識して実践してみないと質問力が付いたのか明らかにならなさそうです。
使ってみるのが楽しそうな内容です。


コンサルタントの「質問力」 (PHPビジネス新書 52)
コンサルタントの「質問力」 (PHPビジネス新書 52)


優れたコンサルタントは、あのコンサルタントに質問されると、自分の考えがどんどん深まっていく感じがるといった感想を抱かせる。顧客の心の中を「見える化」する心の技術。その中心に質問力がある。
顧客をどれだけ知っているか。大事な個人情報は、顧客から聞き出すのではなく、つい顧客が口走ってしまいたくなる状態を作ることが大切。質問力があると言えるには、物語を聴く力も必要、相手が「悲しみのあまり」と言っているのに、これが抜け落ちた形でしか理解できていなかったとすれば薄っぺらい。
�＿樟睥蓮�コンサルタントは、質問をする前にあらかじめ仮説を立てている。だからポイントを付ける。全体と細部など多くの軸を考えて自分なりに整理しておける能力。一連の作業は、仮説を立てたうえでおこなう。問題の本質はここにあるのではないかという仮の答え。
事前リサーチ。このときの情報は二次情報の収集が中心。テーマを決めたら、具体的な質問事項をロジックツリーを使って行う。インタビューやヒアリングでは、最初の１分間が状況を認識するための鍵。空気感や人を把握。
ほとんどのケースでは、経験や知識をベースに仮説を立て、その仮説をもとに判断を下してしまって問題ない。これまでの延長線上に答えがない、古い頭では解決策が見つからないと思われるときには、ゼロベースから仮説を構築。
相手の好奇心を引き出すための、あるいは相手に新たな気づきをもたらすための呼び水の質問をするためには、。相手の立ち位置よりも一歩先の質問をする。このためには、情報を集め、分析し、相手の立ち位置について仮説を立てる必要がある。質問をしながら、さらに探る。
本気でこの問題を解明したいという姿勢が見られない質問者に対して、相手が本音を話してくれるはずがない。思いも重要。
�∨楴僧呂里△觴遡笋蓮∪依�された段階から威力を発揮する。物事を掘り下げ、因果関係の全体像を探索する能力。鳥の目、虫の目で緩急自在に。うなずきと短いコメント。興味の「見える化」、仮説検証の「見える化」。
まとめる力。→リピート、言い換え、組み合わせ。質問力を高めるには、。語彙力を高める必要がある。語彙数推定テストなどで調べる。
��シナリオ力。質問プロセスのシナリオをデザインできる能力。ゴールに向けて適切な質問を相手に投げかけることができる能力。フレームワークを頭に浮かべながら次の質問を考える。プロのコンサルタントは、フレームワークに自分なりの改良を加えている。テーマや場によってその都度アレンジを加える。具体的な回答から、抽象度を高める。共感や納得感を得てもらうためにストーリーテリングが必要。


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「残業ゼロ」の人生力　　　４

仕事力の発想部分が詳しく書かれています。残業ゼロにしたその後は・・・？


「残業ゼロ」の人生力
「残業ゼロ」の人生力

残業をゼロにして、本生に投資するための３時間を確保することができれば、人生の充実度、人生力は必ず高まる。国民年金、６０歳からもらうか６５歳まで待つか、社労士で６５歳まで待つべきだという意見の人はいなかった。
仕事のパフォーマンスを落としたくなければ、体力の回復に努める。残業ゼロでの睡眠、月間であれば有給のリフレッシュ、年間では長期休暇のバカンス。多くの国では、使われなかった有給は会社が買い取る、禁止されているのは日本くらい。
最低でも１年に１度、２週間続けて休むことが健康な毎日を送るために必要。年に１度でもいいから長期休暇をとって夫婦や家族で旅行に行く。日頃仕事中心の生活をしていると、どんなに気を付けていても、目に見えない疲労やストレスがいつの間にか溜まってしまい、パフォーマンスが下がってくる。長期休暇でリフレッシュ。
子供が小さいときは、一緒にいる時間を多くとって、親が色々な話をしなければならない。反抗期になったら、親子のコミュニケーションはほぼ不可能。それまでに。


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王様の速読術　　　４

発想はフォトリーディングに近い。情報収集術。

王様の速読術
王様の速読術


３０分の速読。３段階。�．廛譽咼紂治喫�（気になる図表なども）�■喫�間で全ページを写真読み��２０分でスキミング。
専門書を読む場合、６０分。プレビュー５分、スキミング１５分。記憶学習法４０分。必要な情報をプレビューで半分に絞り込み、スキミングでさらに半分に。記憶学習法では、自分の言葉に置き換え、ほかの情報と関連づけて暗記する。
インプットがなければひらめきもない。アウトプットへ結びつけるには、適度な時間、休息、睡眠も必要。いい情報を得たらできるだけすばやくアウトプット。
スキミング。キーワード読みを主体。著者が訴えているキーワードと自身が持っているキーワードの２種類がある。


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億万長者 専門学校　　　５

億万長者の考え方を学ぶのに良い。具体的な投資等の方法が書かれているワケではないが、熱い本です。


億万長者 専門学校
億万長者 専門学校


億万長者の成功は偶然ではなく、すべてルールに則った必然。ゼロから始めても何度でも１億円を稼ぐことができる能力が真の億万長者。パターンとルールを知り、実践。
１０年間一人で頑張るよりも、５年間、心からたくさんの人を応援してみて、次の５年間人の手を借りる。
夢と情熱を持っている人のそばに行って、その情熱に感染して、情熱の保菌者になる。行動を起こせるか否かは気分の問題。パソコンにできない能力は、感情をコントロールする能力。感情をコントロールして、言葉についてくる不快感を快感に変えていくためには�‖里瞭阿���意識のフォーカス（視点を変える）�８斥佞陵彖任�必要。感情を変化させるフレーズをパワーボキャブラリー、感情を変化させるジェスチャーをパワーアクション、習慣づける。挑戦、痛み、危険、孤独、重圧を成長の糧にする。
富を増やしていくためには、時間をどうやって増やすか考える。お金を使って他人の力を借りる。成功者の真似をするなら、自分と同じタイプの成功者を参考にする。Ａアクションタイプ（ひらめき短期行動型）、Ｐプランニングタイプ（長期計画・機会待ち）、Ｃコミュニケーションタイプ（感情・有効・交渉型）、Ｔシンキングタイプ（論理・分析・熟考型）。２つの組み合わせのどれかに当てはまる。ＡＴなら、ビジネスモデルを得意としている人。ＰＴなら、長期計画、投資、法律。天性の才能と仕事がぴったりマッチしていると、心から仕事にやりがいを感じる。
８つのビジネスタイプ。�ゝ�業家�⊃裕ぜ圻７弍勅圈僻�明より改善・改良が上手）�じ鮠朕有ヅ蟷餡鉢γ澪皺鉢�地主�┳�発者。自分がどのタイプにいるか分かったら、自分とは違うタイプの人と組むようにすれば良い。
どんなときでも収入の１０％を投資に回す。生活費を稼ぐために自分の時間を犠牲にはしない。
金のガチョウ資産とは、株、債権、投信、手形、著作権、収入を生む不動産、市場価値のある物品、ネットワークビジネス、自分不在で収入を生むビジネス。資産が生んだお金からなら高級品を買っても良い。可能性があると感じたら、成功率が２０％くらいの初期段階から積極的に投資し、大きく育てていく。自動投資ソフトには、年間３０％異常を出しているものがざらにある。分散投資するなら資金の６０は安定度の高い実績を持つ投資に、３０は少しリスク・リターンの高い投資、１０はハイリスク・ハイリターンの攻めの投資に分散。


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経済は感情で動く―― はじめての行動経済学　　　９

行動経済学という名のとおり、心理学的要素が強い。例題が多い。
この考え方は営業に使えると思います。


経済は感情で動く―― はじめての行動経済学
経済は感情で動く―― はじめての行動経済学

私たちの頭にあるお金はきっちり決まった絶対的で抽象的なものではない。私たちはお金に相対的な価値を付与し、経験や感情によって色づけする。
選択の際に、肯定的な面に比べて、否定的な面が選択を大きく左右する。
選択肢が１つなら迷わない。２つになり、３つになり選択肢が増えるほど迷いは深くなり、買おうと思っても買わないで帰る。
すでに示されている２つの選択肢のなかの、一方にきわめてよく似た選択肢が追加されると、一種の妨害効果が生じ、それらとは全く異なる選択肢が選ばれる比率が高まる。一方、新たに加わった選択肢が２つのうちの一方よりはるかに劣っている場合には追加された選択肢が餌になり、同質の選択肢が選ばれる確率が高まる。
選択肢が増えると真ん中を選びたくなる。いちばんだと思わせるちょうどいい理由を見つけた気がするから。高価な特級品を加えておく。
保有効果。所有者になったというだけで、そのものの価値が、それを持たない人が考える勝ちの２倍にも跳ね上がる。試しに商品を預けておくと手放したくなくなる。
選択肢が得する額で示されると、確実な方を選ぶ。反対に損する額で提示されると確実な損失より、損失が大きいかゼロかの確率に賭ける（○円を確実に損する、○円を損する確率が○％・損失ゼロの確率が○％）。
しなかったことを悔やむより、したことを悔やむ方が悔しい。現状を変えようとする方が責任が大きいと思っているかのよう。
一般の人は確実性効果に敏感。ある結果が出る確率が減った場合、その結果が単なる可能性がだったときより、確実にゼロになるときの方がショックが大きい。心を揺さぶる。ロシアンルーレットから弾を除く例。
確率がパーセンテージで表示されると感情にじかにひびきにくく、頻度で示された方が場面が頭に浮かぶ。（１００人に２０人）
新聞やテレビの報道を見るとき、各種の統計数字については母体数がどれだけかを確認し、％表示であれば実数に、実数表示であれば％表示に置き換える頭を持つ。
経験をする前は苦痛の少ないほうを選び、経験が終わったあとでは、よりよい記憶を残している方を選ぶ。


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ハーバード流交渉術　　　５

個人的には「新」の方がしっくり来た感があります。


ハーバード流交渉術 (知的生きかた文庫)
ハーバード流交渉術 (知的生きかた文庫)

立場駆け引き型交渉では、ハード型がソフト型交渉に勝る。たいていの人はどちらかの方式をとるものだと考えている。
ハーバード流。４つの基本的要素。�／佑般簑蠅鯤�離せよ�⇔�場でなく利害に焦点を合わせよ�９堝阿砲弔い瞳萃蠅垢訌阿紡燭�の可能性を考え出せ�し覯未呂△�までも客観的基準によるべきことを強調せよ。
交渉の期間は、分析（情報収集、まとめ、人の問題について考え、利害を見極めようとする）、計画、討議の３つに分けられる。
準備から事後処理にいたるどの交渉段階であれ「自分は人間的要素に十分な注意を払っているだろうか」と自問してみる。相手の人間的要素、自分の人間的要素にも取り組む。自分の認識は一面的かも。交渉の際、相手が出した提案が本来的に受け入れがたいものだという理由からではなく、単に相手の言いなりになったという感じを与える事を避けるために提案を拒み続ける人がいる。→表現を変えて公平に見えるような形にすれば、実質は同じでものむ。相手の言うことを積極的な表現を用いて繰り返す「あなたの言い分は筋が通っています。私なりに言い換えてみると・・・ということですね」理解と同意は別。
共同作業として交渉を進める。
対立の原因となる利害を探す。交渉における基本的問題は、表面に出た立場の衝突にあるのではなく、根底にある各当事者の要望、欲求。関心及び懸念の衝突にある。１つだけではなく多くの利害がかかわっている。利害のリストを作る。思いついたものから書き出す。
選択肢を多数用意するのを妨げる障害�〜瓩泙辰身獣猫�単一の答えを探そうとする�Ｊ�け合うパイの大きさを一定と決めてかかる�ち蠎蠅量簑蠅倭蠎蠅�解決すればよいと考えること。
共通の利益はたいていの場合存在する。
先例に矛盾しない合意。公正であり、攻撃されても強い。
客観性に基づいた正しい交渉の基本認識�〔簑蟆魴茲髻�客観的基準を探し出す共同作業と捉える�△匹竜甸囘�基準がもっとも適当か、どう適用すべきかについて、論理的に説得するとともに、相手の論理的説得も率直に聞く�０砧呂砲老茲靴洞�せず正しい原則にのみ従う。
前もって、受け入れることのできる最悪の結果、ギリギリの線を決めておく。
交渉当事者の相対的交渉力は、どちらの方が交渉が決裂しても構わないと思っているかによる。
交渉不調時対策案�々膂佞肪�しなかった場合の一点の処置を一覧表にする��見込みある案にさらに改良を加え、実際的な代替案にする��最良と思われる案を暫定的に選ぶ。
質問したら間を置く、ときに何も喋らないことが最も効果的な交渉であることもある。
「私が間違っていたら教えてください」客観的事実と原則による説得をいつでも受け入れるようにしておく。
事実に関する相手の主張の真実性をその都度チェックするようにすると相手も嘘をつこうとはしなくなる。
事実や意図に関して嘘を付くことと自分が現在考えていることを全部開示しないことは全く違う。


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